VITALIA CARE
Soporte
Estamos aquí para ayudarte
Contáctanos por cualquier duda, problema técnico, solicitud sobre tus datos o sugerencia. Respondemos en máximo 2 días hábiles.
En caso de emergencia médica, llama al 911.
Vitalia no es un servicio de emergencias. El botón SOS de la app envía alertas a tus contactos previamente autorizados, no a servicios médicos profesionales.
Cómo contactarnos
Preguntas frecuentes
¿Vitalia reemplaza a mi médico?
No. Vitalia es un registro personal de salud — te ayuda a organizar información, recordar tomas y citas, y compartir datos con tu familia o cuidador. Cualquier decisión médica debes consultarla con un profesional de salud.
¿Quién puede ver mi información?
Solo tú. Si decides compartir con un familiar o cuidador, tú eliges qué categorías (medicamentos, citas, documentos, etc.) puede ver cada persona. El consentimiento se firma digitalmente conforme NOM-004-SSA3.
¿Cómo elimino mi cuenta?
En la app: menú principal → Ajustes / Estado del sistema → Eliminar mi cuenta. El borrado se procesa en máximo 30 días naturales conforme a la LFPDPPP.
¿Vitalia vende mi información?
No. No vendemos ni rentamos información personal o de salud. Las únicas transferencias ocurren con proveedores de infraestructura (cifrada E2EE), modelos de lenguaje para el asistente Oracle (texto de tu pregunta solamente), y con quienes tú autorices explícitamente. Más detalles en el Aviso de Privacidad.
¿Qué pasa si pierdo mi teléfono?
Tu información clínica está cifrada localmente con clave biométrica cuando esté disponible. Además, mantenemos snapshots cifrados E2EE en el servidor que sólo tu nueva sesión puede descifrar. Inicia sesión en el dispositivo nuevo y tus datos se restauran.
¿Funciona sin internet?
La mayoría sí: lectura de tu registro, captura manual, recordatorios programados, mediciones de vitales. Algunas funciones requieren conexión: búsqueda de proveedores, asistente conversacional, sincronización con familiares.
¿Puedo exportar mi información?
Sí, la app incluye la opción de compartir un reporte cifrado (Compartir registro de salud). Genera un código OTP de un solo uso para que la persona destinataria pueda abrirlo. Si necesitas otro formato, escríbenos a [email protected].
¿Cuánto cuesta?
Durante la fase beta el uso es gratuito. Te avisaremos con al menos 30 días de anticipación antes de cualquier cambio en el modelo de precios. Quien participe del piloto tendrá condiciones preferentes al lanzamiento.
¿En qué países está disponible?
Operamos enfocados en México conforme a la legislación local (LFPDPPP, Ley General de Salud). La app puede usarse desde el extranjero pero no garantizamos cumplimiento con regulaciones de otros países.
¿Vitalia se integra con HealthKit / Health Connect?
Sí, con tu consentimiento explícito por categoría. Puedes leer pasos, ritmo cardíaco, glucosa, presión, etc. desde el sistema de salud del teléfono. Más detalles en el aviso específico.